「申し訳ない」は逆効果？信頼を損なわない値上げの伝え方

「値上げを決めたけれど、どう伝えれば角が立たないだろう…」お客様の顔を思い浮かべるほど、胸がギュッと苦しくなりますよね。だからつい、「できるだけ目立たないように価格を上げよう」「諸物価高騰のため…大変心苦しいですが…」と、申し訳なさを前面に出した告知を作ってしまいがちです。ですが実は、その“恐縮した態度”こそが、お客様の不信感を生む大きな原因になることがあります。「そんなに謝るってことは、裏に何かあるの？」と。値上げ自体は悪いことではありません。むしろ伝え方ひとつで、「この店は品質を守ろうとしている」という信用に変わります。お客様が納得し、応援してくれ

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