今日は先日いただいた言葉で
深く考えさせられたこの言葉から
小島なりに考えたことを混ぜてお伝えさせていただきます。
あなたは、「クレーム」についてどうお考えでしょうか？
クレームと聞くと
・怖い
・大変
・嫌
といった負の感情が多いかと思います。
これは、クレームを受ける側の感情ですね。
では、そもそもクレームとは何で起きるのか？
お客様の満たされ無い想い。
それが表面化されたものがクレーム。
ここまでは良いと思います。
ということは
そもそも満たされない想いが
気づかないけれど元々あった。
だけど表面化されないことで
気づかない。
クレームは深く気づかなかった課題を
知らせてくれるもの。
その深層課題は、気づいていたものもあるかもしれません。
ただ、表面化されないことで対処してこなかった。
それを「気づかせてくれるチャンス」
それがクレーム。
こう考えるといかがでしょうか。
クレームに対しての負の感情。
それがクレームは会社やお店の
深層課題を教えてくれる
気づかせてくれる
そんなチャンス。
そのチャンスにちゃんと向き合い
課題を解決することで
よりあなたの目指すお店に近づいていくのではないでしょうか。
それでは今日はクレームについてお伝えさせていただきました。
クレームに向き合って一日一改善で顔晴りましょう(^^)
