Googleマップのレビュー、高評価ほど削除されやすいってホント？！

飲食店の皆さん、Googleマップ、Googleビジネスプロフィール（GBP）のレビュー、ちゃんと活用できていますか？

お客様の声を反映する場として、集客や評判に直結する重要なツールですよね。

先日、GBPのレビューに関する興味深い調査結果が発表されたので、今日はその内容と、私たち飲食店がどう対応していくべきかについて、一緒に考えていきましょう！

最新の調査でわかったこと

調査では、なんと78カ国、19,000箇所以上の場所にわたる約500万件のレビューを分析し、Googleがどんなレビューを削除する傾向にあるのかを明らかにしました。2024年12月19日時点

参照元：https://www.seroundtable.com/study-google-business-profile-reviews-38597.html

その結果、ちょっと意外な事実が判明したんです。

• 返信のないクチコミの大部分が削除されている。(削除されたクチコミの73.7% が該当)

• 評価/クチコミが高いほど、削除される頻度が高い。(5 つ星は69.5%、4 つ星は14%)

• 偽のクチコミやインセンティブ付きのクチコミと検出された可能性あり
• 水曜日と金曜日にレビューの削除が多い

「え、高評価なのに削除されるの？！」って驚いた人もいるかもしれませんね。

実は、高評価のレビューが削除されやすい背景には、やらせや不正レビューの可能性があると考えられています。

Googleは、ユーザーに信頼できる情報を提供するために、常にレビューの質を監視しているんですね。

じゃあ、どうすればいいの？

調査結果を受けて、私たち飲食店は以下の点に注意する必要があります。

1. すべてのレビューに返信する どんなレビューにも、必ず返信するようにしましょう。 高評価のレビューには感謝の気持ちを、低評価のレビューには真摯な対応と改善策を伝えることで、お客様との信頼関係を築くことができます。 また、返信することでGoogleからの評価もアップする可能性があります。
2. 具体的な内容のレビューを促す お客様との関係性をアップさせる接客をして、できるだけ具体的なレビューを書いてもらう関係性を構築して自然とクチコミ内容を厚くなるようにしてみてください。 「おいしかった」だけでなく、「〇〇という料理が特に美味しかった」のように、具体的な感想やエピソードがあれば、レビューの信憑性が高まります。
3. 感情的な言葉は使わない レビューを書く際、感情的な言葉は避け、冷静で丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
   特に低評価のレビューに対しては、感情的な反論や誹謗中傷は厳禁です。 常に誠意をもって対応することが大切です。
4. レビュー管理ツールを活用する 効率的にレビューを確認・返信するため、レビュー管理ツールを活用しましょう。 レビューの傾向分析や競合店との比較もできるので、積極的に活用していくことをお勧めします。

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まとめ

今回は、GBPのレビューに関する最新の調査結果と、私たち飲食店が取るべき対策、そしてFood Luck MEOについてお話しました。

GBPのレビューは、お店の評判を大きく左右する重要な要素です。

今回ご紹介した内容を参考に、ぜひGBPのレビュー対策を見直してみてくださいね。

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それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^♪