飲食店にとって、GoogleMAPのクチコミレビューは、もはや無視できない存在になっていますね。
「クチコミなんて、たまたま見られるだけでしょ？」
そう思っている人もいるかもしれませんが、実は集客に大きな影響を与えるんです。
なぜなら、ほとんどの人がお店に行く前にGoogleで検索する時代だから。
そこで目にするクチコミレビューは、お客様の来店を左右する大きな要因になります。
良いクチコミがたくさんあれば、「このお店、良さそう！」と興味を持ってもらえますし、逆に悪いクチコミばかりだと、「ちょっと不安だな…」と足が遠のいてしまうことも。
つまり、GoogleMAPのクチコミレビューは、お店の「顔」とも言える重要なものなんです。
今回は、GoogleMAPのクチコミレビューがなぜ大切なのか、その理由と、クチコミを増やすための具体的な方法について、わかりやすく解説していきます。
目次
- GoogleMAPのクチコミレビューが重要な理由
- クチコミレビューを増やすための具体的な方法
- さらにクチコミを増やすための工夫
- まとめ｜クチコミを通して、お客様との絆を育もう！
- クチコミレビューの管理、もっと楽にしたい！
GoogleMAPのクチコミレビューが重要な理由
GoogleMAPのクチコミレビューが重要な理由は、主に3つあります。
- 新規顧客の獲得
多くの人は、お店に行く前にGoogleで検索して、クチコミレビューをチェックします。
良いクチコミが多いほど、お店の魅力が伝わり、新規顧客の獲得に繋がります。 - お店の信頼度向上
お客様は、お店の雰囲気やサービスを知るためにクチコミレビューを参考にします。
良いクチコミは、お店の信頼度を高め、お客様に安心感を与えます。 - 検索順位への影響
Googleの検索順位は、クチコミレビューの数や質に影響を受けると言われています。
クチコミが多いほど、検索順位が上がり、多くの人に見つけてもらいやすくなります。
クチコミレビューを増やすための具体的な方法
では、実際にクチコミレビューを増やすにはどうすれば良いのでしょうか？
効果的な方法をいくつかご紹介します。
お客様にクチコミを依頼する
会計時や、お見送りの際に、
「もしよろしければ、GoogleMAPにクチコミレビューをいただけますか？」
と、笑顔でお願いしてみましょう。
その際、QRコード付きのカードなどを用意しておくと、お客様がクチコミを投稿しやすくなります。
店内のPOPやポスターで告知する
「GoogleMAPでクチコミ募集中！」
など、目を引くPOPやポスターを店内に掲示しましょう。
Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleマイビジネスで、お店の情報を充実させましょう。
写真や動画、メニューを掲載したり、最新情報を発信したりすることで、お客様の関心を高めることができます。
また、お客様からのクチコミに返信することで、コミュニケーションを図り、信頼関係を築くことができます。
さらにクチコミを増やすための工夫
基本的な方法に加えて、さらにクチコミを増やすための工夫もご紹介します。
スタッフの目標に設定する
ホールスタッフの目標として、クチコミレビューの獲得を掲げましょう。
例えば、
「平日は2つ、土日は5つ」
など、具体的な目標を設定することで、スタッフの意識を高めることができます。
目標達成したスタッフには、インセンティブを与えるのも良いですね。
お客様に喜んでもらう
最高のサービスを提供し、お客様に「また来たい！」と思ってもらえるようなお店作りを心がけましょう。
お客様に感動を与えれば、自然とクチコミレビューが増えていきます。
クチコミの内容を分析する
クチコミレビューの内容を分析し、改善点を見つけましょう。
お客様の声を真摯に受け止め、サービス向上に活かすことが大切です。
まとめ｜クチコミを通して、お客様との絆を育もう！
GoogleMAPのクチコミレビューは、新規顧客の獲得、お店の信頼度向上、検索順位への影響など、様々なメリットをもたらします。
クチコミレビューを増やすためには、お客様にクチコミを依頼したり、店内で告知したり、SNSで呼びかけたりするなど、積極的に行動することが大切です。
また、スタッフの目標に設定したり、お客様に喜んでもらうための努力を続けたりすることで、さらにクチコミを増やすことができます。
クチコミレビューを通して、お客様との絆を育み、愛されるお店を目指しましょう！
クチコミレビューの管理、もっと楽にしたい！
クチコミレビューへの返信や管理、とても手間がかかりますよね。
そんな時は、Food LuckMEO（https://foodluck.tokyo/service/#meo）のようなサービスを検討しても良いと思います。
Food LuckMEOは、小島が運営しているFood Luckが提供しているサービスで、
クチコミレビューの返信を自動化したり、AIによる返信内容の生成をサポートしたり
Googleの管理運用を一括ででき、SNSに同時投稿もできるサービスです。
他にも、クチコミレビューを分析して、お店の改善に役立つ情報提供なども毎月の定例ミーティングで行います。
クチコミレビューの管理を効率化したい、もっと効果的に活用したいという方は、ぜひ一度検討してみてくださいね。
それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^♪
