「上手すぎる宣伝」が信頼を壊す瞬間

―お客様の期待値をコントロールするマーケティング思考―「どうすればもっと魅力的に伝えられるだろう」「競合が派手にPRしているから、うちも負けていられない」マーケティングに関わる人なら、誰もが一度は抱く悩みです。しかし、その“上手さ”が行き過ぎたとき、あなたの商品はお客様の心から一気に離れてしまいます。なぜなら、「誇大広告」とは嘘をつくことではなく、“お客様の想像と現実にギャップを作ってしまうこと”だからです。■ なぜ「良かれと思ったPR」が裏目に出るのか人は購入を決める前に、必ず“頭の中で理想の体験”を描きます。「究極のハンバーグ」と書かれてい

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