３月に入り、引越しでお店に来なくなるお客さんと
新たにお店に来るお客さんの入れ替わりが落ち着く月でもあります。
進学・転勤・就職・転校・転勤などで引っ越ししてきた方は
その町の初心者です。
その初心者の方にまずは、あなたのお店がどんなお店かを知ってもらう必要があります。
そして、初めが肝心という言葉通り
最初の印象はとても重要です。
例えば、初めて行ったお店で
不愛想に接客されたら、そのお店は２度と行かないでしょう。
何十年同じ町に住んでいても
一回も行ったことないお店はあるものです。
しかし、最初に「このお店良いお店だな」と
感じてもらえれば何十年通ってもらえるともいえます。
そして、引っ越してきた潜在顧客に
いち早く知ってもらい、お店のファンになってもらえれば
それだけ他のお店探しも遅れるので
短期的でなく中長期的に有利となります。
なので、この時期は引っ越してきた
その町の初心者に認知してもらい
お店を体験してもらい、
いち早くファンになってもらうことが求められます。
今回はそのための方法をお伝えさせていただきます。
町の初心者に認知→興味→行動してもらう方法
引っ越してきた人にとってその町は、
何もかも新鮮です。
数多くのお店があり、どこに行ったら良いのか
どこが失敗しないのか？
ありとあらゆる情報から選択します。
その情報は
- Googleマップ
- クチコミ
- 看板
- ホームページ
- チラシ
などがあります。
どれかだけを行うというより、
１～６という販促を点として
点と点を繋げることが大切です。
１のGoogleマップだけ対策しても
その先の情報や行動するきっかけが無いと
そこで止まってしまいます。
Instagramだけやっていても
認知・興味をもっても行動に繋げるところがないと来店には繋がりません。
チラシだけやっても、信頼性がなければ来店しませんし、
ホームページだけ作っても、そこに来る導線が無ければ意味を成しません。
なので○○だけやれば良いという考えでなく
１～６を使って
どういう流れで知ってもらい
興味を持ってもらい
そして来店するきっかけをつくって
来店してもらうのか
を設計する必要があります。
まず認知してもらうために
Googleマップ、Instagramは絶対条件です。
この２つは常に最新の情報にしておく。
それらの情報は、あくまで認知・興味なので
信頼性としてホームページ、クチコミを改善して
「このお店なら大丈夫」
と感じてもらいます。
看板は２４時間３６５日認知に役立つので
最近、色褪せた、破れ、情報が古い・適正じゃない
などあれば早急に直したいことであります。
そして、きっかけづくりとして
引っ越してきた方に
「新生活応援フェア」
として
チラシやSNS、Googleマップで
販促を行います。
新生活応援フェアでは
安売りというより、
引っ越してきて不安がある人に
どんなお店かを知ってもらうために
不安を取り除いてあげることがポイントになります。
「ひとりでも来店できるお店ですよ」
「定食のあるお店だからサッと食べられるよ」
「家族でもゆっくりできる個室と座敷もあります」
こうしたことを伝えつつ、
「行ってみよう」
と思ってもらえれば、安い必要はないです。
そう考えると、春の限定メニューでも良いですね。
この３月４月で狙うのは、
安いから来店する人ではないということ。
じっくりとお店に来てもらうひとがターゲットです。
安さで来店した人は安くなくなれば来なくなってしまいます。
安さでなく、「また来たい」と思ってもらうために
「うちのお店はあなたにとってピッタリですよ」
と知ってもらうだけで良いと思います。
今日は、あなたの町に来た初心者に
認知→興味→行動
してもらうために
Googleマップ、Instagram、クチコミ、看板、ホームページ、チラシ
を準備していきましょう。
それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^♪
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