「お店の評判ってどうやって上げるの？」「クチコミって大事だけど、どうしたら増やせるの？」

そんな風に悩んでいる飲食店の方はいませんか？

Googleマップのクチコミは、お客様から直接お店の評価を聞くことができる貴重な機会です。
良いクチコミが増えれば、お店の信頼性向上に繋がり、新規のお客様の来店にも繋がります。

この記事では、Googleマップのクチコミの重要性、クチコミを集める方法、そしてお客様に喜ばれる返信の仕方について詳しく解説します。

なぜクチコミが大切なの？

お客様は、お店を選ぶ際に、何よりもクチコミを重要視します。
友人知人からのクチコミ、ネット上でのクチコミは広告・メディア掲載より真実味があります。

• お店の信頼性向上: 良いクチコミが多いお店は、お客様から信頼されやすい
• 集客力UP: クチコミを見て、お店に興味を持ったお客様が来店する可能性が高まる
• メニュー選びの参考: メニュー選びの際に、クチコミの内容を参考にされる
• 改善点の発見: 悪いクチコミから、お店の改善点を見つけられる

クチコミを集める方法

1. お客様に声をかける

• 来店時に一言: 食事終わり、デザート提供時などにGoogleレビュー依頼
• テーブル卓上POPに記載: テーブル卓上POPにQRコードを記載し、クチコミに誘導
• お持ち帰りにクチコミ依頼カード: テイクアウトの袋内にクチコミ依頼カードを入れて誘導
• 来店者にLINEメッセージで依頼: 来店者がLINE登録されている場合、利用後できるだけ早く依頼

2. お店の魅力を発信する

• 高品質な写真: 料理やお店の雰囲気が伝わるような写真を投稿
• 新メニューの告知: 新しいメニューが登場した際は、積極的に告知
• イベント情報: イベントを開催する場合は、1か月前、2週間前、直前と3回は情報を発信

3. クチコミしたくなる感動をつくる

• 手書きのメッセージ予約来店時: 予約席に名前と感謝の手書きのメッセージを添える。
• 手書きのメッセージ会計時: お会計時に手書きのメッセージを添える。
• 記念写真撮影＆写真プレゼント: 記念日では撮影と写真印刷＆写真立てに入れてプレゼント！

クチコミへの返信の仕方

• 迅速な対応: クチコミへの返信は、できるだけ早く行う
• 丁寧な言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様への感謝の気持ちを伝える
• 具体的に返信する: クチコミの内容に具体的に言及し、お客様の意見を尊重していることを示す
• 改善点があれば対応する: 悪いクチコミの場合は、真摯に受け止め、改善策を提示

クチコミでよくある質問への回答

Q. 悪いクチコミがついた場合はどうすればいいですか？

A. 悪いクチコミがついたとしても慌てず、冷静に対応しましょう。

• まずは深呼吸: 感情的に対応せず、冷静に対応するために時間をおいて
• 誠意を持って返信: お客様の意見に耳を傾け、誠意を持って返信
• 改善策を提示: 改善できる点があれば、具体的な改善策を提示
• プライベートな攻撃には返信しない: プライベートな攻撃や誹謗中傷には返信しないように

Q. クチコミを増やすには、どれくらいの期間がかかりますか？

A. クチコミを増やすには時間がかかりますが、まずは1日1クチコミを目標に地道に続けていくことが大切です。

Q. クチコミの数が少ないと、お店がダメに見えてしまうのではないですか？

A. クチコミの数が少ないからといって、お店がダメということではありません。
クチコミが少ない場合は、積極的にクチコミを募りましょう。
まずは協力してくれやすい常連さんから始めてみてくださいね。

まとめ

Googleマップのクチコミは、お店の評判と集客を左右する重要な要素です。
クチコミを集め、お客様とのコミュニケーションを深めることで、お店のファンを増やし、集客力向上に繋げることができます。

ぜひ、この記事を参考に、Googleマップを有効活用し、お客様との絆を深めていただければ幸いです。
それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^♪