3月は新しい出会いの季節。引っ越しなどで地域に新しい人が増え、飲食店にとっても新規顧客を獲得する絶好のチャンスです。
お客様は新しいお店を探す際、Googleマップを頻繁に利用します。だからこそ、Googleビジネスプロフィールを充実させ、お客様にとって魅力的な情報を発信することが、集客アップに繋がります。
この記事では、3月に重点的に取り組むべきGoogleビジネスプロフィールの改善ポイントを、具体的な事例を交えながら解説していきます。
3月にGoogleビジネスプロフィールを改善すべき理由
- 引っ越しシーズンで新規顧客が増える：3月は引っ越しが多く、新しい住民が地域のお店を探しています。
- Googleマップの利用者が増加：多くのお客様がGoogleマップでお店を探し、口コミや情報を参考にしています。
- 第一印象の向上：Googleビジネスプロフィールは、お客様が最初に見るお店の情報です。
改善ポイントと具体的な対策
基本情報の見直しと更新
営業時間、定休日、電話番号、住所などの基本情報を最新の状態に更新する。
特に3月は、季節限定の営業時間やメニューの変更がある場合は、忘れずに更新する。
例えば、春限定のテイクアウトメニューを始めた場合は、その情報を営業時間と共に明記する。
写真の追加と更新
料理やお店の雰囲気、外観などの写真を定期的を追加し、常に最新の状態に更新する。
特に3月は、春らしい彩りの料理やお店の装飾など、季節感あふれる写真を追加する。
お客様は写真を見てお店の雰囲気を判断することが多いからこそ、魅力的な写真を追加することが重要です。
例えば、テラス席に桜の装飾をした写真を掲載することで、春の訪れを感じてもらいやすくなります。
口コミの管理と返信
お客様からの口コミには、良い口コミもそうでない口コミも、必ず返信する。
特に3月は、新しいお客様からの口コミが増えることが予想されるため、丁寧な返信を心がける。
お客様は口コミとお店からの返信を見て、お店の信頼度や雰囲気を判断しています。
例えば、良い口コミには感謝の言葉を伝え、そうでない口コミには真摯に受け止め改善に繋げる姿勢を示すことで、お店の印象が良くなります。
投稿機能の活用
新メニューやキャンペーン情報、イベント情報など、お店の最新情報を定期的に投稿する。
3月は、春限定メニューや歓送迎会プランなど、季節に合わせた情報を積極的に発信する。
投稿機能はお客様とのコミュニケーションツールであり、お店の魅力を伝える絶好の機会です。
例えば、春限定のコースメニューの写真を投稿し、お客様の来店意欲を高めることができます。
Q&A機能の活用
お客様からよくある質問と回答をQ&Aに登録する。
3月は、歓送迎会に関する質問や、貸切に関する質問が増えることが予想されます。
Q&A機能はお客様の疑問を解消し、スムーズな来店に繋げることが出来ます。
例えば、「歓送迎会は何名から予約可能ですか？」という質問に対して、「4名様から個室のご予約を承っております。」といった回答を掲載することで、お客様の不安を解消できます。
改善のポイント
- お客様目線で情報発信：お客様が求める情報を分かりやすく丁寧に伝える。
- 常に最新の情報に更新：古い情報や誤った情報は、お客様の信頼を損ねる。
- お客様とのコミュニケーションを大切に：口コミへの返信や投稿機能の活用を通して、お客様との信頼関係を築く。
Googleビジネスプロフィールを改善し、3月の集客アップを目指しましょう！
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それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^♪
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