今日は、いよいよ明日から始まる「春休み・3連休」という大きな波を前に、「最終オペレーション確認」を行う重要な日です。
連日の忙しさで、チーム内に少しだけ「ピリついた空気」や「疲れ」が見え隠れしていませんか？
スタッフ一人ひとりの個性を尊重し、共に汗を流す中で「強いチーム」を築き上げていくために、技術以上に「心の通ったコミュニケーション」こそが現場を動かします。
忙しいピーク時ほど、私たちは言葉を削ぎ落としてしまいがちです。
「早くして」
「次これ」
といった指示だけの言葉は、現場の空気を硬くし、結果的にお客様へのサービスを「冷たいもの」に変えてしまいます。
明日からの激戦を前に、今日はあえて「プラスアルファの言葉」をチーム内で意識してみましょう。
「助かるよ」
「ナイスフォロー」
「今の笑顔、最高だったね」
そんな一言が、スタッフの心の余裕を生み、その余裕がお客様に対する「最高のホスピタリティ」へと繋がっていきます。
今日のアクション： 今日一日、一緒に働く仲間に対して、業務上の指示だけでなく、「相手の存在や行動を認める肯定的な一言」を、意識的に3回以上伝えてみる。
